ВойтиРегистрация Написать письмо тел.: 7 (915) 123-46-85
      Помощь

Раздел FAQ

Предлагаю разделить все на:

1-Заказ и личные данные - как оформить заказ?

Вы можете оформить заказ любым удобным для вас способом:  на нашем сайте:  без регистрации 1. Выбрать понравившийся товар и нажать кнопку "Купить". 2. Выбрать в диалоговом окне нужный Вам вариант - продолжить покупки или перейти к оформлению покупки. 3. При оформлении покупки, Вы переходите на страницу оформления заказа, где на первой странице необходимо проверить, что в корзине находится нужный Вам товар и в нужном количестве. Здесь же можно добавить или удалить позиции и их количество. После чего - нажать "Продолжить". 4. На второй странице оформления заказа надо ввести данные покупателя и получателя заказа. Просьба учитывать, что покупатель и получатель могут быть разные люди, но в этом случае заказ должен быть заранее полностью предоплачен, как и его доставка. При заполнении полей на этой странице необходимо указывать полный свой адрес - индекс, район или область, город, название улицы, номер дома, квартиры. Если Вы будете забирать свой заказ "самовывозом", то в графе адрес пишите "самовывоз". После заполнения всех полей на этой странице нажимаете «Продолжить». На этой же странице Вы можете согласиться получать или не получать новости от сайта и зарегистрироваться или нет - выберите нужный Вам вариант поставив галочку в нужном чек-боксе. 5. На следующей странице Вы выбираете нужный Вам тип доставки заказа. 6. И последняя страница в оформлении заказа, где Вы можете оставить комментарий по поводу заказа и ОБЯЗАТЕЛЬНО нажать кнопку "Подтвердить", иначе заказ не будет оформлен. 7. Проверить почту, на которую придет письмо с указанием номера Вашего заказа и данными по самому заказу.  с регистрацией 1. Войти на сайт со своим логином и паролем, после этого начать покупки. Все доступные скидки для Вас будут рассчитаны при оформлении заказа автоматически. 2. Выбрать понравившийся товар и нажать кнопку "Купить". 3. Выбрать в диалоговом окне нужный Вам вариант - продолжить покупки или перейти к оформлению покупки. 4. При оформлении покупки, Вы переходите на страницу оформления заказа, где на первой странице необходимо проверить, что в корзине находится нужный Вам товар и в нужном количестве. Здесь же можно добавить или удалить позиции и их количество. После чего - нажать "Продолжить". 5. На второй странице оформления заказа надо ввести данные покупателя и получателя заказа. Просьба учитывать, что покупатель и получатель могут быть разные люди, но в этом случае заказ должен быть заранее полностью предоплачен, как и его доставка. При заполнении полей на этой странице необходимо указывать полный свой адрес - индекс, район или область, город, название улицы, номер дома, квартиры. Если Вы будете забирать свой заказ "самовывозом", то в графе адрес пишите "самовывоз". После заполнения всех полей на этой странице нажимаете «Продолжить». 6. На следующей странице Вы выбираете нужный Вам тип доставки заказа. 7. И последняя страница в оформлении заказа, где Вы можете оставить комментарий по поводу заказа и ОБЯЗАТЕЛЬНО нажать кнопку "Подтвердить", иначе заказ не будет оформлен. 8. Проверить почту, на которую придет письмо с указанием номера Вашего заказа и данными по самому заказу.  по телефону, указанному на сайте Внимание! Создание заказа в нашем магазине влечет за собой создание резерва, т. е. товары из вашего заказа на определенное время (срок жизни резерва) блокируются на складе и в течение этого срока не могут быть проданы другому клиенту. Таким образом, мы избавляем вас от неприятных ситуаций, когда вот вроде оно все было, а пока Вы оформляли заказ, оно уже кончилось. Просим наших клиентов с пониманием принять тот факт, что мы не в состоянии исполнять функции бессрочного хранилища невостребованных заказов. Также обращаем внимание наших клиентов на то, что после отправки Вам письма с условиями доставки и оплаты по Вашему заказу мы не напоминаем Вам о нем, о сроках его оплаты и подтверждения. Общение по поводу заказа только через электронную почту, исключение составляет для клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга (курьерская доставка), а также в экстренных случаях. Срок жизни Вашего заказа/резерва зависит от выбранного типа доставки и оплаты: 1. Если Вы выбрали доставку наложенным платежом Почты России, то необходимо подтвердить (по электронной почте) свой заказ в течение 5 календарных дней - после этого срока заказ аннулируется, а товар возвращается в свободную продажу. 2. Если Вы выбрали предоплату своего заказа, но доставка осуществляется через Почту России, то Вам необходимо подтвердить (по электронной почте) свой заказ и оплатить его в течение 7 календарных дней - после этого срока заказ аннулируется, а товар возвращается в свободную продажу. 3. Если Вы выбрали оплату наличными и доставку через курьерскую службу, то с Вами свяжется наш менеджер, чтобы согласовать время и дату доставки заказа, а оплата производится сотруднику курьерской службы при получении заказа. Если мы не можем с Вами связаться в течение 2-3 дней для уточнения даты доставки заказа, а на почту Вы не отвечаете, то такой заказ будет отменен. По взаимной договоренности заказ может быть отложен на срок от 7 до 10 дней, но не более того. 4. Если Вы выбрали оплату наличными и самовывоз, то Вам необходимо связаться с нами по электронной почте или по телефону (указан на сайте), чтобы согласовать дату и время когда будет забран заказ. Оплата производится при получении заказа. Если Вы в течение 7 календарных дней не связались с нами по поводу самовывоза, то такой заказ будет отменен. Обо всех изменениях состояния заказа Вы будете информированы по e-mail, также Вы можете всю необходимую информацию получить, позвонив к нам по телефону - 8-915-012-7465. - в чем разница между оформлением заказа с регистрацией и без регистрации? Если Вы не зарегистрированы на сайте, то Вы сможете воспользоваться только разовой скидкой от суммы заказа, накопительная скидка будет недоступна для Вас. После регистрации на сайте Вы можете воспользоваться накопительной скидкой, которая действует автоматически после выполнения определенных условий. Также Вам будет доступна, как и незарегистрированным клиентам, разовая скидка. - как зарегистрироваться? В верхнем меню находится раздел «Регистрация», необходимо кликнуть на эту ссылку. После этого Вам будет предложено ознакомиться со всеми этапами регистрации, которые Вам будет необходимо пройти. Также для регистрации на нашем сайте вам потребуется: • придумать логин для входа на наш сайт • придумать пароль для входа • сообщить Ваши фамилию, имя, отчество • сообщить полный почтовый адрес • предоставить контактную информацию – номер телефона и адрес электронной почты • ввести контрольное число • нажать кнопку «Отправить» К сведению наших клиентов! При запросе, обработке и использовании Ваших персональных данных (ФИО, адрес, контактный телефон и пр.), когда Вы делаете заказ или регистрируетесь на нашем сайте, мы строго соблюдаем все предписания законов о защите информации! Данные могут быть использованы для обработки заказов, а также получения рекламных предложений от нас. Внесение изменений в личные данные и отказ от получения рекламных предложений производится по письменному обращению. - как войти в Личный кабинет? Чтобы войти в Личный кабинет, необходимо кликнуть на ссылку «Личный кабинет» в верхнем меню, ввести свой Логин и Пароль, нажать кнопу «Вход» - я забыл/а свой пароль, что делать? Если Вы забыли свой пароль при входе в Личный кабинет, нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и далее следуйте инструкции по восстановлению пароля. - как зарезервировать товар? Выбранный Вами товар автоматически резервируется — то есть блокируются на складе на определенное время (срок жизни резерва) и в течение этого срока не могут быть проданы никому другому. Таким образом, мы избавляем вас от неприятных (и достаточно часто встречающихся в большинстве интернет-магазинов) ситуаций, когда вот вроде оно все было, а когда Вы оформили заказ, пока с Вами связались, оно вдруг закончилось на сайте и Вы остались без нужного Вам товара. Срок жизни резерва зависит от типа заказа. Для заказов с наложенным платежом он составляет 5 дней, для заказов с предоплатой и отправкой через почту России - 7 дней; для самовывоза 7-10 дней; для курьерской доставки 5-7 дней. Если за время резерва Вы не никак не отреагировали по поводу своего заказа, то он будет просто отменен без всяких последствий для клиента. "Реакция" для заказов с наложенным платежом почты России - подтверждения с условиями доставки по электронной почте; для предоплаченных заказов - оплата; для самовывоза - дата и время когда Вы заберете заказ; для доставки курьерской службой - если до Вас не дозвонились в течение 2-3 дней после оформления заказа, а заказ Вам еще нужен, то найдите время позвонить Вам и согласовать время и дату доставки. Оплаченный Вами заказ будет храниться у нас не более одного месяца, а после этого мы свяжемся с Вами, чтобы вернуть Вам оплату - после чего заказ будет отменен. Просим наших клиентов с пониманием принять тот факт, что мы не в состоянии исполнять функции бессрочного хранилища невостребованных покупок. - как внести изменения в уже оформленный заказ? если у Вас возникнет необходимость дополнить, сократить или отменить заказ, то это можно сделать написав нам письмо и указать номер заказа и причину отмены - после чего Ваш заказ будет изменен. - как узнать статус своего заказа? Статус Вашего заказа можно посмотреть либо на сайте в "Личном кабинете" (доступен только для зарегистрированных пользователей) или на Вашей электронной почте, на которую отправляют все уведомления, информирующие Вас обо всех изменениях по Вашему заказу. Статусы заказа: 1. Новый - данный статус обозначает, что заказ оформлен пользователем, но еще не обработан сотрудниками нашего магазина. После поступления нового заказа он будет обработан в течение 48 часов, после этого на Вашу электронную почту поступит письмо с результатами обработки заказа. 2. В обработке - данный статус появляется у заказа после того, как сотрудники нашего сайта его проверили, собрали. Также, при выставлении данного статуса на электронную почту клиента отправляется письмо с вопросами насчет доставки и оплаты заказа. 3. Собран и готов к отправке - данный статус присваивается заказу после того, как все товары из Вашего заказа собраны, упакованы и убраны в конверт/коробку Почты России, а сопроводительные документы оформлены. 4. Передан в курьерскую службу - данный статус появляется у заказа после того, как все товары из Вашего заказа собраны, упакованы, курьерский пакет, оформлены сопроводительные документы, и готовый заказ передан сотрудникам курьерской службы. 5. Отправлен - данный статус появляется у заказа, когда он собран, упакован и отправлен Вам через Почту России. Как только заказ отправлен Почтой России, то Вы получаете автоматически на электронную почту письмо со всеми данными по отправке заказа, а именно: вес посылки, стоимость отправки и номер (трек) посылки. Оплата заказа, отправленного наложенным платежом Почты России, производится в отделении почты России, при получении. Сроки доставки зависят от Вашего местонахождения. 6. Доставлен и оплачен - данный статус присваивается заказу, когда Вы получили, оплатили свой заказ, а мы получили Вашу оплату. При расчете скидок учитываются только заказы со статусом "Доставлен и оплачен". 7. Резерв - этот статус появляется только тогда, когда Вы договорились с нами, что товар будет зарезервирован на определенное время за Вами. Максимальное время резерва - 14 дней. 8. Отменен - данный статус может быть только у тех посылок/курьерских доставок, от которых по каким-либо причинам отказался клиент и попросил отменить его заказ или сделал это сам (только для зарегистрированных клиентов). Также данный статус будет у посылок, которые клиент отказался забирать, хотя предварительно давал согласие на их доставку через Почту России или если с клиентом не удалось связаться по электронной почте или по телефону в течение 3 дней с момента поступления заказа. 2-Оплата - как оплатить заказ? Оплатить свой заказ Вы можете следующим способом: 1. Наложенный платеж (только для жителей России) - оплата Вашего заказа при получении на Почте России. Выбирая оплату этим способом, Вы также должны будете оплатить 5% за перевод денег за заказ через Почту России. 2. Оплата наличными (услуга предоставляется только в Москве и Санкт-Петербурге) - Вы можете оплатить свой заказ наличными курьеру или когда сами приедете забирать заказ. 3. Предоплата заказа - оплата производится на карточку Сбербанка России. Данный вид оплаты возможен только в виде предоплаты за Ваш заказ – раньше, чем деньги поступят на счет/карточку, Ваш заказ не будет отправлен. Также, можно провести предоплату заказа с помощью электронных денег через популярные платежные системы WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI (зачисление на счет WebMoney, Яндекс.Деньги). При оплате через платежные системы WebMoney, Яндекс.Деньги необходимо добавлять 5% к общей стоимости Вашего заказа. P.S.: Если Вы заказали доставку (курьером или наложенным платежом) Вашего заказа, а после его отправки Вам передумали выкупать, то все дальнейшие заказы от Вас будут приниматься и обслуживаться только после 100% предоплаты и выплаты компенсации за недоставленный заказ (оплачиваете только стоимость доставки этого заказа). Просьба не путать отложенный товар в резерв и невыкупленный товар. - из чего складывается полная стоимость заказа? Общая стоимость заказа складывается из стоимости товара и стоимости доставки - что такое «комиссия за перевод наложенным платежом? Комиссия за перевод наложенного платежа — это плата, которую взимает ФГУП «Почта России» за свои услуги по переводу денежных средств. При получении конверта/посылки в отделении ФГУП «Почта России» к сумме наложенного платежа добавляется комиссия за перевод наложенного платежа. Величина комиссии не может превышать 5% от суммы наложенного платежа (стоимости конверта/посылки) на территории всей России. - у меня статус «неплательщик» - что это значит? Статус «Неплательщика» означает особые условия взаимоотношений - все заказы «неплательщика» отправляются только строго по 100% предоплате и неважно, какой тип доставки выбран. Попасть в "неплательщики" могут только те клиенты, которые оформив заказ и дав свое согласие на его доставку, не стали его получать на Почте России или у курьера. 3-Доставка - какие способы доставки у вас существуют? Для клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга у нас работает курьерская доставка, для клиентов из регионов и других стран мы работаем с Почтой России и другими логистическими компаниями, например EMS, PE. По Москве также возможна услуга самовывоза. - каковы сроки доставки? Срок доставки зависит от региона, в который осуществляется доставка и от тарифов компании, которая осуществляет доставку. Примерные сроки доставки отправлений: Почта России – 10-15 рабочих дней EMS – 5-7 рабочих дней Pony Express – 2-3 рабочих дня Срок доставки курьером по Москве – 2-3 дня, по Санкт-Петербургу – 3-5 дней после подтверждения заказа. - сколько стоит доставка? Стоимость доставки курьером по Москве: - в пределах МКАД - 400 руб - за пределами МКАД (до 25 км от МКАД) – 550 руб - свыше 25 км за МКАД – осуществляется только почтовая доставка. Стоимость доставки будет зависеть от тарифов логистической компании. Стоимость доставки курьером по Санкт-Петербургу: - в пределах КАД – 450 руб - за пределы КАД – осуществляется только почтовая доставка. Стоимость доставки будет зависеть от тарифов логистической компании. - как меня оповестят об отправке и доставке моего заказа? При отправлении заказа логистическими компаниями, на Ваш электронный ящик будет направлено письмо - уведомление в котором будут указаны дата и номер отправления, по которому Вы сможете отследить состояние отправления – достаточно ввести номер отправления в специальный раздел на сайте указанной логистической компании. О доставке Вас должно известить отделение логистической компании. - что делать если мой заказ не пришел? Если Ваш заказ не пришел - советуем обратиться в представительство логистической компании, посредством которой был отправлен заказ. Вам необходимо будет сообщить дату и номер отправления операторам компании. Дата и номер отправления указаны в письме – уведомлении, которое было отправлено Вам из нашего магазина. - доставка возможна по всей России? Доставка возможна в любой уголок нашей страны. - возможна ли доставка в другие страны? Доставка возможна в любую точку мира с условием 100% предоплаты. 4-Возврат товара - в каких случаях возможен возврат товара? Вы можете вернуть любой купленный товар надлежащего качества в течение 14 дней после получения посылки. При этом должны быть выполнены следующие условия: - товар не был в употреблении; - сохранен товарный вид (этикетки, ярлыки, оригинальная упаковка) и потребительские свойства товара; - у Вас есть подтверждение факта оплаты данного товара. - в какие сроки можно вернуть товар? Возврат товара надлежащего качества можно сделать в течение 14 дней после получения посылки. - как правильно сделать возврат товара? Вам необходимо связаться с нами, получить от нас по электронной почте образец заявления на возврат товара и заполнить его. Далее, упаковать товар надлежащего качества в оригинальную упаковку (в которой товар был получен) и вместе с заявлением отправить ее Почтой России как ценную посылку без наложенного платежа по адресу:_________, Москва, а/я _______. Квитанцию об отправке сохраняйте до получения денег. - можно ли обменять товар, если он не подошел по размеру? Обмен товара не предусмотрен. Для правильного определения размера пользуйтесь разделом «Товары» на нашем сайте. - каким образом возвращаются деньги? Денежные средства могут быть возвращены почтовым переводом на адрес, указанный при оформлении заказа. Для зарегистрированных клиентов возможно зачисление денег на персональный счет. Эти денежные средства будут учтены при оплате последующих заказов. Если возврат оформлен в соответствии с правилами, денежные средства отправляются почтовым переводом в течение 10 дней с момента поступления посылки в пункт приема возвратов. Срок поступления перевода в почтовое подразделение зависит от работы Почты России. - можно ли учесть сумму возврата в другом заказе? Да это возможно, но только для зарегистрированных клиентов. - возвращаются ли почтовые расходы при возврате товара? При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки, комиссия за перевод наложенного платежа и почтовые расходы на возврат товара не возвращаются. - как меня проинформируют от отправке денег? Вы получите письмо - уведомление на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. 5-Скидки - какие скидки у вас есть? В нашем магазине действует два вида скидок: накопительная и разовая. Разовая скидка: Накопительная скидка: Сумма Ваших покупок размер скидки свыше 5001 руб. 1,5 % свыше 15001 руб. 3 % Сумма Ваших покупок размер скидки свыше 3001 руб. 1 % свыше 6001 руб. 2 % свыше 12001 руб. 3 % свыше 24001 руб. 4 % Внимание: для клиентов имеющих статус "Неплательщик" - никакие скидки не действуют! - как получить скидку? Если Вы планируете сделать разовую покупку на большую сумму, то у нас действует скидка от суммы покупки – разовая скидка - т. е. по достижении заказа на определенную сумму автоматически начисляется скидка. Данный тип скидки действует для любого клиента. Если Вы планируете не разовую покупку в нашем магазине – то по достижении определенной суммы Вы автоматически получаете скидку, которая начинает действовать со следующей покупки. Это накопительная скидка. Данный тип скидки доступен только для зарегистрированных клиентов.